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Enterprise AI · Casablanca
O Centro de Excelência em IA do grupo está em Casablanca.
Nada de IA genérica: casos de uso que leem os seus documentos, compreendem os seus dados mestres SAP e agem nas suas transações, sob uma supervisão proporcional ao risco. Concebemo-los, medimo-los, governamo-los e industrializamo-los a partir de Casablanca, para os clientes do grupo e para os seus.
O problema
POC por todo o lado.
Produção, quase em lado nenhum.
As demonstrações de IA generativa impressionam, e depois param. Sem ligação ao sistema de gestão, sem dados fiáveis nem quadro de governação, o protótipo continua a ser um protótipo. A IA que conta lê os seus documentos reais, em francês e em árabe, compreende os seus dados mestres SAP e age nas suas transações, sob controlo. Esse trabalho é tanto de engenharia como de modelos, e é aí que colocamos as nossas equipas.
Por processo
Os casos de uso que valem o esforço, área a área.
A IA empresarial julga-se num processo, nunca num catálogo de ferramentas. Para cada área, os dois ou três casos de uso que sabemos instruir, medir e integrar no núcleo SAP.
- Finanças
Extração e reconciliação das faturas de fornecedores (Document AI) · apoio ao fecho: deteção de lançamentos atípicos e comentários de variância · compensação assistida dos recebimentos.
- Compras
Controlo de conformidade dos pedidos de compra com o contrato · classificação das despesas e deteção das compras fora de contrato · assistente de redação de cadernos de encargos a partir dos dados mestres Ariba.
- Supply chain
Alertas de rutura e de atraso de fornecedor com recomendação de ação · previsão da procura enriquecida com sinais externos · otimização dos stocks de segurança por família.
- Serviço ao cliente
Qualificação e encaminhamento dos pedidos recebidos, em francês e em árabe · resposta assistida com base no histórico do cliente e nos dados S/4HANA · deteção dos litígios de risco.
- IT & run SAP
Análise dos incidentes e proposta de resolução a partir da base de conhecimento · assistência ao desenvolvimento e à revisão de código ABAP e BTP · vigilância dos fluxos de integração.
Joule & agentes
Onde o agente é pertinente. Onde uma automatização clássica basta. Onde não se deve automatizar.
A pergunta útil não é «podemos pôr um agente?», mas «é preciso um agente aqui?». Instruímo-la antes de construir.
Pertinente
Quando a situação varia de caso para caso, a decisão exige cruzar várias fontes e a ação permanece reversível ou supervisionável: tratamento de exceções, resolução de incidentes, recomendações de compra ou de reaprovisionamento.
Uma automatização basta
Quando a regra é estável e o volume elevado: workflow, RPA, integração BTP. Mais barato, mais previsível, mais fácil de auditar. A IA não acrescenta nada que uma boa parametrização não faça já.
Não automatizar nada
Quando o erro custa mais do que o tempo ganho, quando a responsabilidade deve continuar nominativa, quando os dados não estão prontos: dizemo-lo, e propomos começar pelos dados.
O método do Centro de Excelência
Protótipo, medição, governação, industrialização. Por esta ordem.
Protótipo
Sobre os seus documentos e os seus dados reais, numa sandbox ligada ao SAP. Algumas semanas, um perímetro estreito, um resultado que se pode mostrar.
Medição
Taxa de extração, taxa de reconciliação automática, tempo ganho, erros evitados: indicadores definidos antes do protótipo, medidos durante, comparados com o existente.
Governação
Supervisão humana proporcional ao risco, rastreabilidade das decisões, proteção dos dados pessoais (lei 09-08, RGPD para as suas entidades europeias), propriedade dos modelos e dos prompts.
Industrialização
Integração no núcleo S/4HANA, monitorização, melhoria contínua assegurada pelo centro de serviços de Casablanca. O caso de uso torna-se um serviço, não um projeto.
O demonstrador do grupo
O que já construímos.
O desafio
Muitos industriais têm de abandonar um ERP em fim de manutenção: visibilidade limitada sobre a produção, processos de fornecedores manuais, prazo de 2027 a aproximar-se.
A transformação
Em SAP S/4HANA Public Cloud, dentro do standard, o grupo construiu um demonstrador: processos de produção e de compras, e Document AI na cadeia de fornecedores.
O resultado
As faturas de fornecedores são extraídas e reconciliadas pelo Document AI, integrado no núcleo S/4HANA. Uma base pronta a adaptar aos seus processos, e aos seus documentos em árabe.
Conhecer-nos
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